• Künye
  • İletişim
  • Çerez Politikası
  • Gizlilik İlkeleri
Anasayfa
  • Röportajlar
  • Gündem
  • Genel
  • Ekonomi
  • Politika
  • Dünya
  • Yerel
  • YAZARLAR
  • Spor
  • Kültür-Sanat
  • Bilim ve Teknoloji Eğitim Asayiş Çevre
  • Ara
A
Büyüt
A
Küçült
Yorumlar
  1. Haberler
  2. Genel
  3. Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
Genel
10 Ocak 2023 - 14:25

Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor

Çiğli Belediyesi'nde Başkanı Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i çözüme kavuşturuldu.

Genel
10 Ocak 2023 - 14:25
Yorumlar
Yazdır
A
Büyüt
A
Küçült
Yorumlar
Çiğli'de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
Çiğli Belediyesi tarafından vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek amacıyla sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 yılında 13 olan başvuru kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 yılında bu iletişim yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ve talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin çözüme kavuşturulma hızı ise ortalama 72 saate düşürüldü.

Talep de çözüm oranı da arttı

2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin 22 bin 713’üne çözüm üreterek %93’lük bir başarı sağlayan Çiğli  Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik başarı dilimini %98’e yükseltti.

7/24 hizmet dönemi

2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 çağrı kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü çözümle sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ve şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ve şikayetten 3 bin 870’i çözüme kavuşturuldu.


İBB ile çözüm iş birliği

Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi (HİM) arasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak çözüm üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa süre içerinde çözüme kavuşturuldu.

Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”

CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Başkan Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye arasında pratik, güvenilir ve çözüm odaklı bir iletişim ağı kurmak amacıyla hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe çözüm üretiyoruz. 2022 yılında CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki çözüm oranımızı %98 gibi rekor bir seviyeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bizlere gösteriyor ki; vatandaşlarımız ihtiyaç veya sorunlarının çözüm adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu güvene layık olmak ve vatandaşlarımızın yaşam kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi ekibine de ayrıca teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı.


 

Reklam
  • YORUMLAR
adlı kullanıcıya cevap x
İlginizi Çekebilir
Soğuk hava dalgası Türkiye'yi fena vuracak! İstanbul’un hava durumunu örnek vererek duyurdular: ‘15-18 derece birden düşecek’
Soğuk hava dalgası Türkiye'yi fena vuracak! İstanbul’un hava durumunu örnek vererek duyurdular: ‘15-18 derece birden düşecek’
Bakan Özer’den ara tatil açıklaması: Nisanda bir hafta mola
Bakan Özer’den ara tatil açıklaması: Nisanda bir hafta mola
Erdoğan: Yeni dönemde ilk maddemiz dönüşüm olacak
Erdoğan: Yeni dönemde ilk maddemiz dönüşüm olacak
Dışişleri'nden, 'ABD 2022 İnsan Hakları Raporu'na tepki
Dışişleri'nden, 'ABD 2022 İnsan Hakları Raporu'na tepki
Son Haberler
Soğuk hava dalgası Türkiye'yi fena vuracak! İstanbul’un hava durumunu örnek vererek duyurdular: ‘15-18 derece birden düşecek’
Soğuk hava dalgası Türkiye'yi fena vuracak! İstanbul’un hava durumunu...
Bakan Özer’den ara tatil açıklaması: Nisanda bir hafta mola
Bakan Özer’den ara tatil açıklaması: Nisanda bir hafta mola
Erdoğan: Yeni dönemde ilk maddemiz dönüşüm olacak
Erdoğan: Yeni dönemde ilk maddemiz dönüşüm olacak
Dışişleri'nden, 'ABD 2022 İnsan Hakları Raporu'na tepki
Dışişleri'nden, 'ABD 2022 İnsan Hakları Raporu'na tepki
Cumhurbaşkanı Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan, Hatay’da depremzedeleri ziyaret etti
Cumhurbaşkanı Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan, Hatay’da...
İzmir'de vapur seferleri iptal edildi
İzmir'de vapur seferleri iptal edildi

Ana Sayfa
Röportajlar
Gündem
Genel
Ekonomi
Politika
Dünya
Yerel
YAZARLAR
Spor
Kültür-Sanat
Bilim ve Teknoloji
Eğitim
Asayiş
Çevre
Köşe Yazarları
Üye Paneli
Günün Haberleri
Arşiv
Gazete Arşivi
Anketler
Hava Durumu
Gazete Manşetleri
Nöbetci Eczaneler
  • Dünya
  • Ekonomi
  • Gündem
  • Kültür-Sanat
  • Magazin
  • Sağlık
  • Spor
  • Köşe Yazarları
  • Üye Paneli
  • Günün Haberleri
  • Arşiv
  • Gazete Arşivi
  • Anketler
  • Hava Durumu
  • Gazete Manşetleri
  • Nöbetci Eczaneler

  • Rss
  • Künye
  • İletişim
  • Çerez Politikası
  • Gizlilik İlkeleri

Sitemizde bulunan yazı , video, fotoğraf ve haberlerin her hakkı saklıdır.
İzinsiz veya kaynak gösterilemeden kullanılamaz. Egeningazetesi / Egenin gazetesi

Yazılım: Tumeva Bilişim